商家若聲稱掃碼失敗，顧客再支付時(shí)就要小心了。
據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 隨著移動(dòng)支付普及，只需掃二維碼，就能輕松完成支付寶付款。不過(guò)，一旦不小心被多扣錢，一些商家會(huì)以各種理由拖著不退錢，鬧心的就是消費(fèi)者了。市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)出消費(fèi)提示，市民在掃碼支付時(shí)，看清楚消費(fèi)金額再支付。
案例一
商場(chǎng)多扣錢不退 推脫要重新審核
今年1月19日，張先生前往集美某購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買商品，商品價(jià)格共計(jì)130.9元。張先生使用支付寶付款，收銀員掃描一次之后稱付款失敗，需要再次掃碼。張先生再次掃碼支付后，發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶支付了261.8元，即應(yīng)付金額的兩倍，于是立即向收銀員反映。商家的客服說(shuō)將于1月23日答復(fù)，讓張先生先回家。等到1月24日，商家還是沒有聯(lián)系張先生。張先生就主動(dòng)聯(lián)系商家，卻被告知，客服人員忘記上報(bào)，這筆付款需要重新審核，言外之意，張先生還要等。
案例二
首次支付稱“不成功” 再次支付就被多扣錢
遇到顧客支付寶付款多扣錢這種事，會(huì)拖延不予解決的不止部分商場(chǎng)，還有一些大排檔。去年10月4日，何女士在大同路一家海鮮大排檔就餐，共消費(fèi)了114元，通過(guò)掃商家支付寶二維碼付款。她第一次支付時(shí)，顯示未支付成功，于是又支付了一次114元。
第二天，何女士驚訝地發(fā)現(xiàn)，她當(dāng)天實(shí)際已通過(guò)支付寶支付了兩次費(fèi)用，共計(jì)228元。她立即跟這家大排檔聯(lián)系，商家當(dāng)時(shí)表示會(huì)處理，但直到去年10月16日，何女士也沒有收到商家的退款。
監(jiān)管部門:商家不應(yīng)推諉扯皮
我市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門接到投訴后認(rèn)為，造成消費(fèi)者多次掃碼支付，商家負(fù)有主要責(zé)任，應(yīng)該主動(dòng)解決問(wèn)題，而不是推諉扯皮。他們提醒，市民在支付后一定要確認(rèn)金額，以免造成損失。
采寶提示:想退款需與商家協(xié)商
支付寶用戶發(fā)現(xiàn)向商家掃碼付款時(shí)出現(xiàn)故障，或同一筆消費(fèi)扣款兩次，用戶應(yīng)第一時(shí)間與商家協(xié)商。 “支付寶只是一個(gè)支付工具，當(dāng)事用戶與商家溝通才是最快解決問(wèn)題的方式。”支付寶工作人員解釋道。
銀行人士:交易提醒信息別急著刪
民生銀行提醒，使用二維碼完成支付后，建議市民別太著急將交易提醒信息刪除，以便日后若有糾紛，留作支付憑證。廈門交行電子銀行部產(chǎn)品經(jīng)理張健澤認(rèn)為，市民可根據(jù)日常開支需求，設(shè)定一個(gè)小額支付限額，如1000元。1000元以下使用掃碼支付，1000元以上則刷卡，這更安全，一旦要反悔，還可進(jìn)行交易撤銷。
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